Как оформить заявку
- При бронировании сообщите авиакомпании или агенту номер рейса и точные ограничения передвижения.
- Назовите нужные действия: встреча у входа, кресло-коляска, помощь при регистрации, досмотре, посадке и высадке.
- Если везёте собственную коляску или медицинское оборудование, сообщите размеры, массу и тип аккумулятора.
- Получите подтверждение услуги и место встречи с сотрудником аэропорта; сохраните контакт на случай изменения рейса.
По правилам, действующим с 1 сентября 2026 года, перевозчик резервирует подходящее место ещё при покупке билета. Для запроса достаточно сообщить об ограничениях по здоровью; конкретную помощь лучше описать своими словами.
Что аэропорт предоставляет бесплатно
Помощь включает встречу у входа в терминал, сопровождение через регистрацию и досмотр, предоставление кресла-коляски, помощь с багажом и встречу в аэропорту прибытия. Заранее назовите оба аэропорта, чтобы услугу передали на весь маршрут.
Если вы приехали без подтверждённой заявки, обратитесь к стойке информации или в службу помощи аэропорта. На сайте аэропорта найдите точку встречи и номер телефона службы; в Шереметьево действует отдельная служба сопровождения.
Что согласовать для полёта
Перевозчик отвечает за размещение и помощь на борту. До вылета обсудите пересадку в кресло самолёта, хранение собственной коляски, лекарства и необходимое оборудование. Средства для ухода за протезами разрешено провозить бесплатно по новым правилам.
Если рейс заменили, проверьте подтверждение помощи на новом рейсе и в аэропорту прибытия. Условия перевозки аккумуляторной коляски зависят от характеристик батареи и самолёта — сообщите их перевозчику до вылета.
Источники
Источники проверены 24 сентября 2026.